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建議回復
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最近水質很差

建議人:

陳男士

發布日期:2019-12-09

建議內容:
最近2周左右,水質很黃,有細小的沉淀物,同時還有股味道,周邊鄰居也存在此情況,請相關人員復核;
回復內容:
收到訴求件,我司派工作人員到現場查看,拆卸水表沖洗管道,現水質正常。 感謝用戶對我司服務工作的關注,今后凡涉及我司供水范圍的相關問題,用戶可撥打24小時值班電話83688860或訪問公司網站http://www.mwzls.com,我司有專人受理用戶訴求。
馬尾圣科水務客服人員態度惡劣(自稱工號3號)

建議人:

木木女士

發布日期:2019-11-04

建議內容:
11.04早上發現家中水質黝黑,早上6:56致電貴司(83688860)咨詢情況,貴司自稱工號為3號客服人員接起告知馬尾造船廠附近凌晨水管爆了,其中混有沙石,要自行及其他用戶一起排水方能解決,本人告知貴司客服應及時將情況告知其他用戶且要求維修師傅上門查看處理,而不是用戶自行投訴,貴司的客服人員一再強調這種情況無法處理解決,只能自行排水,且態度惡劣,還聲稱你就是投訴也沒用,要投訴就投訴,一副無所謂的態度,態度極其惡劣囂張。習大大一再強調為人民服務,擔起該擔的責任。之前一次也出現這種情況就不計較了,貴司就是如此服務用戶的嗎?如此的服務態度,令人愕然。盼回復
回復內容:
收到訴求件,經查11月3日16:28接到用戶來電反映管爆,我司即派工作人員到現場查看,為港口路下穿改造工程損壞我司DN600管,于當日晚21:00完成管道搶修。管網恢復供水時,短期內管網水壓不穩定,水中會有雜質或混濁現象,給您造成的不便敬請諒解。現市政供水管網水質已恢復正常,用戶可放心使用。 感謝用戶對我司服務工作的關注,我司會加強對員工的培訓提高服務水平。 今后凡涉及我司供水范圍的相關問題,用戶可撥打24小時值班電話83688860或訪問公司網站http://www.mwzls.com,我司有專人受理用戶訴求。
新大陸一號的水表可以以戶一表自己繳費嗎

建議人:

匿名男士

發布日期:2019-08-22

建議內容:
新大陸一號的水表可以以戶一表自己繳費嗎?如可以咋實現?告知方式
回復內容:
馬尾新大陸一號是開發商建設的地產,建成后開發商未將小區內的二次供水委托給供水企業管理。 根據《福州市城鎮生活用水二次供水管理辦法》第十二條規定:“按照《福州市城市供水管理辦法》規定由用戶自行負責管理維護的二次供水設施,用戶委托供水企業管理維護的,供水企業應當對二次供水設施查驗合格后,方可接受委托,費用由雙方協商確定。用戶未委托供水企業管理維護的,可以由所在物業管理區域業主大會或者業主委員會進行管理維護,或者委托物業服務企業進行管理維護。無物業管理的住宅小區,未成立業主大會或者業主委員會管理維護的,由所在地的鄉鎮人民政府、街道辦事處組織業主確定管理維護方式。” 若小區的二次供水系統需要委托供水企業管理,根據《福州市城鎮生活用水二次供水管理辦法》的相關規定,可由開發商或者業主委員會提出,二次供水設施經查驗合格后,雙方簽訂委托管理協議、商定管理費用后,將由供水企業與業主簽訂供用水合同,實現抄表到戶,業主直接向供水企業交費。。 今后凡涉及我司供水范圍的相關問題,用戶可撥打24小時值班電話83688860或訪問公司網站http://www.mwzls.com,我司有專人受理用戶訴求。
家中無人居住哪來水費??

建議人:

林艷女士

發布日期:2019-08-14

建議內容:
我家自從2019年3月份,就沒有住人,七月份怎么突然冒出49.8元的水費????繳費戶號40136
回復內容:
收到訴求件,經查我司收費系統,貴戶自5月份起每月均有水量產生,5月份2噸、6月份6噸、7月份6噸,我司工作人員即與用戶電話聯系了解情況分析原因,建議用戶內部檢查處理。 今后凡涉及我司供水范圍的相關問題,用戶可撥打24小時值班電話83688860或訪問公司網站http://www.mwzls.com,我司有專人受理用戶訴求。
水不干凈

建議人:

柯女士

發布日期:2019-08-11

建議內容:
水里有很多沙子好幾天了 嚴重影響到平時生活了 物業以發現現象不多為由不予處理 難道發現人不多就不用處理了??大量沙子也沒人去解決一下這個事??每天都要用水吃飯什么都是沙子怎么整呢 還有因為有沙子 家里管道也會堵 希望解決一下這個事吧 至少半個月了 這怎么生活呢。
回復內容:
收到訴求件,我司即到馬尾區名郡小區片區巡查,經查我司市政供水管網水未發現異常,各項指標都符合國家標準,水質是安全的。 目前小區自來水供應采取總表供水方式,小區的內管網是由小區物業負責管理的,在8月12日下午我司工作人員到小區建議物業安排對小區內的供水管道進行排查。 今后凡涉及我司供水范圍的相關問題,用戶可撥打24小時值班電話83688860或訪問公司網站http://www.mwzls.com,我司有專人受理用戶訴求。
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